永慶不動產經營理念
顧客滿意 仲介楷模
創新價值 共享成長
§ 經 營 理念
永慶不動產的經營原則，以「圓滿」為前題，
員工是內在客戶，社會大眾是外在客戶，唯有
內外兼具的圓滿，才能創造永續經營的企業，
這亦是永慶企業文化精隨之所在。
■顧客滿意
重視顧客需求，提供完整專業諮詢服務，並不
斷地發展創新的科技化專業服務，使客戶享受
更專業優質的服務品質，達到顧客滿意的目標
。
■仲介楷模
創造業界楷模品牌，塑造仲介誠正信實的服務
新形象，強調品質第一、安全第一、績效第一
。
■創新價值
堅持不斷研發創新服務，並將成功經營管理經
驗移轉，擴展至全國各地，使加盟店更有競爭
力，全國消費者亦享受更專業優質的服務。
■共享成長
以團隊運作的模式共享資源，達成「品牌共享
、技術共享、利潤共享、未來共享」的目標；
並將企業資源分享予社區居民，與社區共同成
長。
§ 工 作 信念
■主動積極
主動與積極是服務業的基本精神，主動了解客
戶需求、主動為客戶解答疑慮、主動為客戶提
供專業資訊、主動改善服務流程等等，將積極
服務心態，轉化為主動的具體服務。
■掌握三現
房仲業須確實掌握客戶真正需求，才能真正提
供客戶滿意的服務。所謂「客戶的真正需求」
，要將心比心站在客戶立場來判斷；所謂「三
現」，指的是依據與客戶接觸的「時間」、「
地點」及「情境」，去體會並判斷客戶的需求
，能掌握三現，才能提供符合需求的物件與服
務，才能圓滿成交。
■勤思價值
公司的團隊合作，再加上個人的積極與熱忱，
為買方提昇生活品質的夢想，為賣方完成理財
變現的需求，仲介是做功德的事業，幫助客戶
也幫助自己。
■有效溝通
溝通是交換觀念與想法的過程，必須精確表達
內心的意見，才能在最短時間內達成共識，增
加作業完成的精準度。房仲業除了提供專業的
資訊外，經紀人員屬於居間的角色，為買賣雙
方溝通的過程，必須符合「正確、圓融」的原
則，才能達事半功倍的三贏局面。
■行動穩準
行動是最終成果面的展現，也是實踐工作信念
的具體表徵。「主動積極」是基本心態，「掌
握三現」是增加市場敏銳度，「勤思價值」是
動力來源，「有效溝通」是基本心態，上述四
項都是為了達到「行動穩準」的最終目的。
