永慶不動產經營理念

 

    顧客滿意   仲介楷模

 

    創新價值   共享成長

 

 

§ 經 營 理念

 

 

永慶不動產的經營原則,以「圓滿」為前題,

 

員工是內在客戶,社會大眾是外在客戶,唯有

 

內外兼具的圓滿,才能創造永續經營的企業,

 

這亦是永慶企業文化精隨之所在。

 

■顧客滿意


重視顧客需求,提供完整專業諮詢服務,並不

 

斷地發展創新的科技化專業服務,使客戶享受

 

更專業優質的服務品質,達到顧客滿意的目標

 


■仲介楷模


創造業界楷模品牌,塑造仲介誠正信實的服務

 

新形象,強調品質第一、安全第一、績效第一

 

 

■創新價值


堅持不斷研發創新服務,並將成功經營管理經

 

驗移轉,擴展至全國各地,使加盟店更有競爭

 

力,全國消費者亦享受更專業優質的服務。

 

■共享成長


以團隊運作的模式共享資源,達成「品牌共享

 

、技術共享、利潤共享、未來共享」的目標;

 

並將企業資源分享予社區居民,與社區共同成

 

長。

 

 

§ 工 作 信念

 

 

■主動積極

 

主動與積極是服務業的基本精神,主動了解客

 

戶需求、主動為客戶解答疑慮、主動為客戶提

 

供專業資訊、主動改善服務流程等等,將積極

 

服務心態,轉化為主動的具體服務。

 

■掌握三現

 

房仲業須確實掌握客戶真正需求,才能真正提

 

供客戶滿意的服務。所謂「客戶的真正需求」

 

,要將心比心站在客戶立場來判斷;所謂「三

 

現」,指的是依據與客戶接觸的「時間」、「

 

地點」及「情境」,去體會並判斷客戶的需求

 

,能掌握三現,才能提供符合需求的物件與服

 

務,才能圓滿成交。

 

■勤思價值


房仲業的價值,乃藉由人員的專業素養,配合

 

司的團隊合作,再加上個人的積極與熱忱,

 

為買方提昇生活品質的夢想,為賣方完成理財

 

變現的需求,仲介是做功德的事業,幫助客戶

 

也幫助自己。

 

■有效溝通

 

溝通是交換觀念與想法的過程,必須精確表達

 

心的意見,才能在最短時間內達成共識,增

 

加作業完成的精準度。房仲業除了提供專業的

 

資訊外,經紀人員屬於居間的角色,為買賣雙

 

方溝通的過程,必須符合「正確、圓融」的原

 

則,才能達事半功倍的三贏局面。

 

■行動穩準

 

行動是最終成果面的展現,也是實踐工作信念

 

具體表徵。「主動積極」是基本心態,「掌

 

握三現」是增加市場敏銳度,「勤思價值」是

 

動力來源,「有效溝通」是基本心態,上述四

 

項都是為了達到「行動穩準」的最終目的。